Individua i punti critici.
Prima di scegliere un modello o uno strumento, mappa il processo. Dove vengono copiate le informazioni? Dove le persone devono aspettare? Quali decisioni richiedono un contesto che un sistema non può fornire in modo affidabile?
Mantieni un ambito specifico.
Un primo progetto utile ha un input chiaro, un compito circoscritto e un risultato osservabile. Preparare una risposta da sottoporre a revisione umana può essere un inizio migliore che automatizzare un’intera relazione con il cliente.
Lascia spazio al giudizio umano.
Integra escalation e revisione nel processo. Confronta il risultato con il flusso di lavoro esistente ed estendi l’ambito solo quando ci sono prove che il cambiamento sia utile.